CAMBIO DE TALLA
Los cambios de talla o producto son gratuitos en España y deben solicitarse a tienda@ancoramallorca.com. Todos los gastos de envío por devolución de productos van por cuenta del cliente, excepto en el caso de que el producto fuera entregado con desperfectos. Ante esta eventualidad, Ancora Mediterranean Fashion, asumiría los costos de portes. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido contactando con tienda@ancoramallorca.com. En las devoluciones dentro de España recomendamos usar el envío por carta certificada, con un coste de entre 4-5€.
¿Cómo realizar un cambio de talla?
- El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución.
- Entra en la web www.ancoramallorca.com y podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible en el artículo solicitado. Si es así llámanos al 871 051 057 y te gestionamos el cambio. Si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo.
- Envíanos la prenda que quieres cambiar -estos gastos de envío si que corren por cuenta del cliente- y te enviaremos de manera gratuíta la nueva talla.
- Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
- En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esperamos que estés conforme con tu compra en Ancora Mediterranean Fashion, sin embargo, si no estás satisfecho con alguno de tus artículos o encuentras que hay algún tipo de desperfecto, tienes catorce (14) días hábiles, a partir de la fecha de entrega del paquete y de las etiquetas, para devolver el producto (s). Una vez completada la devolución, Ancora Mediterranean Fashion te devolverá el importe de tu compra.
Durante la campaña de Navidad, el plazo para realizar devoluciones se extiende a un mes.
No se admitirán devoluciones de productos fuera de dicho plazo.
NO se admiten devoluciones en:
- Accesorios.
- Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.
- Rebajas, cuando se ha adquirido previamente el producto a un importe superior al rebajado en el momento de la solicitud
Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.
¿Cómo lo devuelvo o lo cambio?
- Puedes entregar la prenda en nuestra boutique física de Palma.
- Envío de las prendas por tu cuenta con la mensajería que elijas.
El comprador se hará cargo de hacernos llegar las prendas en su embalaje original y en las mismas condiciones que fueron recibidas –convenientemente empaquetado y protegido– por el medio que estime, incluyendo las etiquetas del producto. No deben estar usados, estropeados, manchados, o con olor corporal o perfume. Si desde Ancora Mediterranean Fashion detectáramos que el producto ha sido usado, procederíamos a la anulación de la devolución. Siempre podrías reclamar tu producto abonando los gastos de envío y tramitación.
Necesitamos que dentro del paquete se indique muy bien tanto LOS DATOS de la persona que lo devuelve y si quiere devolución o cambio por otro producto y el método que ha elegido para la devolución.
- Nombre y email de la persona que realizó la compra.
- Fecha de compra.
- Productos comprados.
Una vez que hayamos recibido el artículo (s) devuelto (s), tendrás la opción de cambio o devolución del importe pagado. Este proceso se efectuará en un plazo de 72 horas después de haber recibido el paquete devuelto.
Los artículos devueltos deben encontrarse en el estado en el que fueron entregados originalmente por Ancora Mediterranean Fashion, no haber tenido ningún uso y estar en las condiciones originales.
Ancora Mediterranean Fashion no aceptará ningún artículo dañado, usado, gastado y/o roto.
Dirección de envío devoluciones:
Ancora Mediterranean Fashion
c/ Olmos 47
07003 Palma – Baleares
Los artículos devueltos deben ser enviados (gastos a cuenta del cliente) a través de algún servicio de mensajería o de correo certificado a la dirección que facilitará Ancora Mediterranean Fashion.